سياسة الاسترجاع

تُطبّق سياسة الاسترجاع هذه على جميع عمليات الشراء وشحن المحفظة التي تتم عبر منصة ZoolPlay. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على هذه القواعد، ولا تُعتبر أي استثناءات إلا إذا وُثّقت خطيًا من قبل الإدارة.

الأموال المُودَعة في محفظة ZoolPlay تُستخدم داخل المنصة فقط. بمجرد إتمام عملية الشحن وإضافة الرصيد إلى المحفظة، لا يمكن استرجاعها نقدًا أو تحويلها إلى حساب بنكي أو وسيلة دفع أخرى.

يمكنك إلغاء طلب شحن لعبة فقط إذا لم يبدأ تنفيذه بعد. بمجرد أن يبدأ التنفيذ أو يتم إرسال الشحنة لمزوّد الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته. حالة الطلب تظهر في صفحة "طلباتي".

أنت المسؤول عن إدخال معرّف اللاعب الصحيح. إذا أرسلت طلبًا بمعرّف خاطئ، لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد بدء التنفيذ. ننصحك بالتحقق من المعرف أكثر من مرة قبل تأكيد الشراء.

إذا أرسلت مبلغًا أقل من المطلوب لشحن المحفظة أو شراء منتج، يُنتظر إكمال المبلغ. في حالة عدم الإكمال خلال المدة المحددة، يُلغى الطلب ولا يتم رد المبلغ غير المكتمل.

إذا لم يتم تنفيذ طلبك لسبب تقني من جانبنا (مثل توقف مزوّد الخدمة أو فشل الشحنة)، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإعادة قيمته إلى رصيد محفظتك في ZoolPlay. لا يتم تحويل المبلغ نقدًا.

أي طلب يُكتشف أنه جزء من نشاط احتيالي أو مخالف لشروط الاستخدام (مثل استخدام روابط إحالة مزيفة أو إرسال إشعارات دفع مكررة) لا يحق له الاسترجاع، وقد يؤدي إلى تجميد الحساب.

إذا كنت تعتقد أن طلبك يستحق مراجعة استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الفيسبوك الرسمية مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل. نرد على الطلبات خلال 48 ساعة عمل.

قد نُحدّث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. يُنصح بمراجعتها قبل كل عملية شراء أو شحن.