الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن شحن الألعاب في السودان عبر ZoolPlay.
كم يستغرق تنفيذ طلب شحن ببجي أو فري فاير؟
جميع الطلبات تتم بشكل فوري او خلال دقيقة واحدة لو حصل تاخير يرجاء التواصل معنا او زيارة الاسئلة الشائيعة
ما طرق الدفع المتاحة في السودان؟
يمكنك الدفع عبر تحويل بنكك (Bankak) أو كاشي، سواء لشحن رصيد المحفظة أو للدفع المباشر عند إتمام الطلب. جميع الأسعار بالجنيه السوداني.
هل الدفع عبر بنكك آمن؟
نعم. أنت تُحوّل من تطبيق بنكك الخاص بك إلى حساب ZoolPlay ثم تُدخل رقم العملية، ولا نطلب أبدًا كلمة مرور تطبيق البنك أو رمز التحقق OTP.
كيف أعرف معرف اللاعب (ID) الخاص بي؟
في ببجي موبايل تجد المعرف داخل قائمة الملف الشخصي أعلى الشاشة، وفي فري فاير يظهر تحت الاسم في صفحة الحساب. عند إدخاله في ZoolPlay نتحقق من الاسم قبل الشراء لتجنب الشحن لحساب خطأ.
دفعت مبلغًا أكبر من قيمة الطلب، ماذا يحدث؟
يُنفَّذ الطلب ويُضاف الفرق تلقائيًا إلى رصيد محفظتك، ويظهر في سجل حركات المحفظة.
طلبي تأخر أو أُلغي، ماذا أفعل؟
افتح مركز المساعدة من حسابك وأرسل رقم الطلب أو رقم العملية، وسيتحقق فريق الدعم من التحويل ويوضح السبب أو يعيد المبلغ إلى محفظتك.
هل يمكن استرداد المبلغ؟
الطلبات التي لم تُنفَّذ يُعاد مبلغها إلى المحفظة. أما الشحن الذي وصل إلى حساب اللعبة فلا يمكن التراجع عنه، وتفاصيل ذلك في سياسة الاسترجاع.
هل يوجد تطبيق ZoolPlay؟
نعم، تطبيق أندرويد متاح على Google Play بنفس الحساب والرصيد والطلبات.
لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا أو راجع طرق الدفع.